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空调维修，当心零件“猫腻”
盛夏时节，空调产品再度成为消费投诉的一大热点。记者上周从思明区工商局了解到，今年上半年思明12315受理的有关空调的投诉只有39件，平均每月不到7件，而仅7月有关空调的投诉就增至32件，平均每天1件，居电冰箱、洗衣机、电风扇等家电投诉的首位，且仍呈上升趋势。
吴先生7月14日请某家政服务公司维修一台三菱空调。没想到用了10多天，压缩机又烧坏了，吴先生要求该公司给予赔偿，理由是，该公司技术员乱用零件。吴先生说，为他修理空调时，技术员说主要是电容坏了，需要更换。吴先生要求使用原厂零件，技术员答应了。后来，为他开具的发票上写的也是“三菱原装电容”。可空调再次出现故障后，吴先生请来三菱维修站人员进行检查，却发现该家政公司技术人员为其空调更换的是国产电容，而且参数根本不符合技术要求。他认为，这是烧毁压缩机的主要原因。
由于与家政公司协商未果，吴先生向工商部门求助。他说，除了零件不符合要求外，家政公司技术人员在维修时，为解决原先空调一启动就烧保险丝的问题，将保险丝拿掉，直接用导线接通，降低了空调电路的保护功能而造成压缩机烧毁。
而家政公司却不认同吴先生的说法。他们说，空调压缩机烧坏与其使用国产电容无关，技术人员未使用原配零件，是因为市面上没有销售；而且，当时维修人员也没有按照发票上所写的“三菱原装电容160元”进行收费，只按国产电容的价格向消费者收取了80元。该空调使用了七八年，电机烧坏有可能是自然老化造成的。
工商人员表示，在消费者事先有明确要求的情况下，作为维修方，要使用国产电容代替原配件，就必须向消费者说明并征得同意，这样就可避免许多不必要的麻烦。但吴先生的空调在修好后再次出现故障，也不能就认定是未用原厂配件引起的，因为空调使用年限久了，电机线圈老化的可能性是存在的。由于双方最终无法达成共识，工商人员只能建议将电容进行检测后再作调解。
工商人员认为，提供家电维修服务的经营者应按有关规定提供规范的维修服务，制订合理的收费标准，并在维修前明确告知消费者。此外，广大消费者在接受家电维修服务时，也不应怕麻烦，在维修前要事先问清楚维修服务的项目和收费标准，维修后要索取写明维修项目的服务票据，有更换零配件的，要把调换下来的原零配件保存好，以便碰到问题时作为凭据，以维护自己的合法权益。
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